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（1）电脑端：支持高清视频课程在线观看和下载观看；支持直播课程及其回放内容在线观看（不能下载）。 （2）移动客户端（APP）：支持所有课件在线观看和下载观看，在线观看要求网络稳定。 【电脑端视频下载流程】：进入www.hteacher.net→账号登录→我的课程→点击进入学习/查看班次→进入学习→点击右侧目录中想要下载的课件名称→点击播放窗口下方的[视频下载]→本地下载。下载后使用方法请看[学习软件]中的百家云播放器使用说明。 【移动客户端视频下载流程】：打开华图教师APP→账号登录→我的→我的订单→马上学习→右上角有白色云向下箭头，单击即可选择缓存。[注意：视频缓存完整后仍需先联网进入马上学习页打开对应视频课件，打开后方可断网继续观看。]

电脑下载学习，必须先安装百家云播放器。 操作流程：在"会员中心-软件"中下载百家云软件→解压→打开BJYPlayer→打开文件→选择已经下载好的课件打开→验证购课账号、密码→观看学习（详见软件下载中的"使用说明"）。

协议班课程有效期截止到该考试结束；1对1课程有效期截止到1对1上完；特殊班次有效期详见课程详情页面；普通课程有效期自购课之日起365天内有效。

高清视频课程目前仅在华图教师APP支持倍速播放（分1.25倍速、1.5倍速、2倍速），其它平台观看不支持倍速播放。如果课件是直播回放课程在电脑端可以倍速播放。

网络高清视频课程赠送配套电子讲义，报班后到电脑端会员中心下载打印即可，手机端只能在线查看（注：面试课程中的说课范例、试讲范例课程均无电子讲义，只有示范视频，介意者请慎重下单）。讲义下载方式如下： 电脑端：进入www.hteacher.net→账号登录→我的课程→点击进入学习→点击左上角“讲义”→下载（可以在打开的网页版讲义页面右上角找到下载标志，点击另存）。 手机/iPad端：打开华图教师APP→账号登录→我的→我的订单→马上学习→对应课程→讲义。

请检查是否安装了讲义阅读器，安装完成后若还是无法打开讲义，可能是由于讲义和讲义阅读器之间无法关联。建议先打开讲义阅读器，然后把下载好的讲义拖拽到讲义阅读器里，就可以打开讲义了。

1、非协议班转退班 ◆◆◆转班条件： （1）转班申请在订单付款后7个自然日内有效，且仅有1次转班机会； （2）付款后未产生任何听课记录，可以申请等价或补差价转班（高价课程转低价课程不退差额）； （3）已产生听课记录，则不予转班（如因我方原因导致的无法正常听课可提出申请，视情况而定）； ◆◆◆退班条件： （1）订单付款后7个自然日内，未产生任何听课记录，可以申请退班（其中①协议班的退费按协议条款申请；②含1对1辅导的课程如已安排辅导老师，即使未上课也不允许退班）； （2）购课后已产生听课记录（每个课件从打开到关闭算1次记录，累加计算），则不予退班（如因我方原因导致的无法正常听课可提出申请，视情况而定）； （3）购课后如已下载电子讲义，则扣除50%的课程费用； （4）退款金额是退至银行卡账户，申请退费时须提供购课人本人身份证正反两面复印件及手写签名的退费申请单，敬请配合！ 2、协议班转退班 A、请在购买前认真阅读各项协议条款，并联系值班课程顾问咨询有关协议班的相关疑问，一旦购买成功不予退班(特殊情况，请参照协议规定)。 B、所需退费材料：①书面退费要求（退费申请表），需要手写签名确认，否则无效；②报班时的收据凭证（指付款收据或发票，如果开通过需要寄回，没有开通则不需要）；③打印版协议（需手写签名）；④身份证复印件；⑤考试成绩单、准考证（包括：姓名、准考证号、招考单位、拟录人数、考试成绩、职位排名、资格初审类别等信息）；⑥学员信息反馈表。退费日期从资料齐全日期开始计算，我们将在7-10个工作日内办理完毕。 C、委托书：是指退费帐号不是使用的考生本人帐号时，需提交委托书；如果退费帐号为本人，则无需提交委托书。

看高清视频课程遇到专业知识问题，可以通过电脑端进入会员中心→我的课程→查看班次/马上学习→课程目录右侧“答疑”，在文字答疑处进行在线提问。华图教师网会有专业老师在工作日24小时内回复。

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